invitation!!.... Call Center of Nissan to our club.

[Thanawat]

เสียเงินหลายล้าน เพื่อให้คุณปลื้มขับ tiida แล้วทำไม nissan ไม่ให้คุณปลื้มหรือ call center ก็ได้ เข้ามาเป็นสมาชิกในคลับเพื่อจะได้รู้ทั้งเรื่องที่ดี และปัญหา รวมถึงความรู้สึกของคนใน Tiida club ที่มีต่อนิสสันว่าเป็นยัไง ......แค่นี้ก็คิดไม่ได้........ไม่เข้าใจ

[tvee]

รักทีด้าต้องปลงนิสสัน   ผมปลงไปแล้ว   คุณละ.... 

เรื่องนี้ทางนิสสัน (Center) เขาคงไม่กล้าเปิดตัวถึงขนาดสมัครเข้ามาเป็นสมาชิกอย่างเป็นทางการในคลับหรอก

เพราะเขาไม่อยากพบ (ผู้ใช้จริง) ,  ไม่อยากสัมผัส (ความรู้สึกของลูกค้า) ,  ไม่อยากรับรู้ (ปัญหา)   โดยทางตรง

เพราะการที่จะต้องมารับฟังและคอยแก้ไขปัญหา  หรือต้องมาแสดงความรับผิดชอบ  แบบเจาะลึก แบบจริงใจ
เป็นสิ่งน่ากลัวสำหรับเขา  เป็นสิ่งที่เขาไม่ได้เคยทำ  และไม่คิดที่จะทำ
จากเท่าที่เราได้สัมผัสมาร่วมปีเรารับรู้เช่นนี้  นี่คือสไตล์นิสสันประเทศไทย

ซึ่งอย่างดีเขาก็อาจแค่ส่งคนมาคอยด้อมมองอยู่ห่างๆ  มาอ่านเก็บข้อมูลบ้าง  เช็คความเคลื่อนไหวบ้าง
ใช้วิธีเลียบค่ายดู  โดยไม่มาคลุกคลี  เพื่อที่จะไม่ต้องมาเผชิญกับปัญหาและไม่ต้องรับผิดชอบโดยตรงดังที่บอกไว้
ส่วนข้อมูลปัญหา คำแนะนำ หรือเสียงสะท้อนจากในคลับ เขาคงไม่ให้ความสำคัญสักเท่าไร
อย่างมากก็เป็นได้เพียงแค่เศษเสี้ยวเล็กๆ ที่แทบไม่มีคุณค่าเศษหนึ่งที่ถูกนำไปเป็นข้อมูลประกอบ
ในการดำเนินการทางการตลาดตามแนวความคิดและวิถีทางในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสันต่อไป
 

[Pookpik^^]

รักทีด้าต้องปลงนิสสัน   ผมปลงไปแล้ว   คุณละ.... 

เรื่องนี้ทางนิสสัน (Center) เขาคงไม่กล้าเปิดตัวถึงขนาดสมัครเข้ามาเป็นสมาชิกอย่างเป็นทางการในคลับหรอก

เพราะเขาไม่อยากพบ (ผู้ใช้จริง) ,  ไม่อยากสัมผัส (ความรู้สึกของลูกค้า) ,  ไม่อยากรับรู้ (ปัญหา)   โดยทางตรง

เพราะการที่จะต้องมารับฟังและคอยแก้ไขปัญหา  หรือต้องมาแสดงความรับผิดชอบ  แบบเจาะลึก แบบจริงใจ
เป็นสิ่งน่ากลัวสำหรับเขา  เป็นสิ่งที่เขาไม่ได้เคยทำ  และไม่คิดที่จะทำ
จากเท่าที่เราได้สัมผัสมาร่วมปีเรารับรู้เช่นนี้  นี่คือสไตล์นิสสันประเทศไทย

ซึ่งอย่างดีเขาก็อาจแค่ส่งคนมาคอยด้อมมองอยู่ห่างๆ  มาอ่านเก็บข้อมูลบ้าง  เช็คความเคลื่อนไหวบ้าง
ใช้วิธีเลียบค่ายดู  โดยไม่มาคลุกคลี  เพื่อที่จะไม่ต้องมาเผชิญกับปัญหาและไม่ต้องรับผิดชอบโดยตรงดังที่บอกไว้
ส่วนข้อมูลปัญหา คำแนะนำ หรือเสียงสะท้อนจากในคลับ เขาคงไม่ให้ความสำคัญสักเท่าไร
อย่างมากก็เป็นได้เพียงแค่เศษเสี้ยวเล็กๆ ที่แทบไม่มีคุณค่าเศษหนึ่งที่ถูกนำไปเป็นข้อมูลประกอบ
ในการดำเนินการทางการตลาดตามแนวความคิดและวิถีทางในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสันต่อไป
 

^^ เห็นด้วยเกือบทุกประการ  ไม่เห็นด้วยบางอย่างอ่ะค่ะ  ที่ไม่เห็นด้วยคือ 

เขาคงไม่ให้ความสำคัญสักเท่าไร
อย่างมากก็เป็นได้เพียงแค่เศษเสี้ยวเล็กๆ ที่แทบไม่มีคุณค่าเศษหนึ่งที่ถูกนำไปเป็นข้อมูลประกอบ
ในการดำเนินการทางการตลาดตามแนวความคิดและวิถีทางในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสันต่อไป
 

อยากบอกว่า "ไม่ใช่การดำเนินการทางการตลาดตามแนวความคิดและวิถีทางในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสัน"   หรอกค่ะ

ที่ถูกคือ  "การดำเนินการตามแนวความคิดและวิถีทางของนิสสัน เป็นไปตามความคิดอันแปลกประหลาดและด้อยประสบการณ์ของฝ่ายการตลาด" 
แบบนี้มากกว่าค่ะ 

[tvee]

อยากบอกว่า "ไม่ใช่การดำเนินการทางการตลาดตามแนวความคิดและวิถีทางในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสัน"   หรอกค่ะ

ที่ถูกคือ  "การดำเนินการตามแนวความคิดและวิถีทางของนิสสัน เป็นไปตามความคิดอันแปลกประหลาดและด้อยประสบการณ์ของฝ่ายการตลาด" 
แบบนี้มากกว่าค่ะ 

ความคิดไม่ต่างกันหรอกครับ  เพราะความหมายก็คือคือกันแหละครับ   คำว่า...
"การตลาดในแบบที่เป็นอยู่ตามสไตล์นิสสันประเทศไทย"  กับคำว่า
"ตามความคิดอันแปลกประหลาดและด้อยประสบการณ์ของฝ่ายการตลาด"

[SWIFTheart]

ผมว่าไม่เห็นมีคลับไหนที่จะมีคนวงในจะคลุกคลีเลยนะครับ ตอนนี้ผมนึกไม่ออกเลยนะเนี่ย
 แต่ไม่แน่ใจว่ามาสด้าคลับเขาจะมีคนในคอยเข้าร่วมตอบไหมครับ

[chawalit]

  เป็นไปได้นะว่า  เค้ากลัวรู้ความคิดความเห็นของเรา   เพราะหากชมก็ดีไป   แต่หากตินี่ซิแล้วต้องมาคอยแก้ปัญหาให้  สู้ไม่รู้ไม่เห็นเลยดีกว่า   (  ทุกยี่ห้อแหละเดาเอานะ)

[tvee]

จริงๆ คิดเช่นเดียวกันว่า  ส่วนใหญ่บริษัทรถเขาคงไม่อยากมาร่วมสมัครสมาชิกในนามบริษัท ในคลับไหนๆ หรอกครับ
พอดีเข้ามาตอบ เลยพลั้งบ่นถึงนิสสันเยอะไปสักหน่อย   (คงเพราะรักมากหวังมากเกินกับนิสสันไปหน่อย  )

[NissanKrungthai]

เข้ามาแจมๆๆๆๆ ครับ

[diamond-silver]

ฝ่ายการตลาดเค้าก็แปลกดีนะคะ
ไม่สนใจเรื่อง Customer Satisfaction ได้ไงก็ไม่รู้
ทั้งๆที่เป็นหัวใจสำคัญอันหนึ่งของการทำธุรกิจ

อ่ะ ลอกตำรามาให้อ่านอีกทีก็ได้ค่ะ

Customer Satisfaction – The Prime Concern of Your Business and the Critical Component of Its Profitability

Satisfying and Keeping Customers
Delivering Superior Value to Win Customers' Loyalty

[NissanKrungthai]

ผมว่าทางการตลาดนิสสันเค้าคงมาอ่านกันทุกคนทุกวันทุกกระทู้นะครับ เพียงแต่อยู่ในฐานะที่ไม่สามารถชี้แจงอะไรได้มากนัก

แต่ขอให้เชื่อนะครับว่าทุกความคิดเห็นของผู้ใช้รถนิสสัน ทางการตลาดไม่เคยมองว่ามันไม่มีค่า

ผมเองได้มีโอกาสพูดคุยกับทางการตลาดของนิสสันมา ก็พอจะทราบว่า ทางการตลาดให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของผู้ใช้รถนิสสันทุกคนน่ะครับ

[Bamboo_kung]

จริงเหรอครับพี่ป๊อกกี้ ตั้งแต่หาข้อมูลจนเิริ่มซื้อรถเนี่ย ไม่เคยได้รับความรู้สึกหรือการกระทำว่าใส่ใจจาก Nissan เลยอ่ะครับ
ตั้งแต่เรื่องโช้ค เรื่องสติ๊กเกอร์ประกัน เรื่องการลดราคา เรื่องจะ minor change มั้ย เรื่องทำไมไม่ผลิตสีขาว เรื่องวิทยุ MP3

ทุกเรื่องไม่เคยมีการชี้แจงเป็นรูปธรรมเลยครับ แต่ละคนต้องเดาไปต่างๆนาๆ หรือเช็คข่าวจากคนรู้จักเอง ถูกบ้างผิดบ้างก็แล้วแต่
หรืออย่างเรื่องโช๊คและสติ๊กเกอร์นั้นใครที่ไม่ได้ถามไปทางบริษัทก็คงไม่ทราบแน่ เพราะพี่แกชี้แจงเป็นบางคนเท่านั้น

ผมว่ามันตลกมากที่ปากบอกอยากแก้ปัญหายอดขาย สร้างความเชื่อมั่นให้ผู้บริโภคในไทยกลับมาเหมือนเมื่อก่อน แต่การ
ทำงานมันไม่เห็นจะเป็นอย่างนั้นเลยครับ

สรุปว่าตอนนี้ ปลงๆกับบริษัทไปแล้ว คิดซะว่าพอใจกับรถในระดับนี้ก็ OK คราวหน้าถ้าจะซื้อคันใหม่ก็เปรียบเทียบใหม่อีกรอบ
บริษัทไหนทำคะแนนติดลบในใจไปบ้างก็ช่วยไม่ได้

[SWIFTheart]

"เรื่องจะ minor change มั้ย เรื่องทำไมไม่ผลิตสีขาว เรื่องวิทยุ MP3"

ผมว่าถ้าบอกในนี้ให้หมดผมว่าการตลาดโคตรห่วยยิ่งกว่าอีกนะครับ บอกให้คู่แข่งรู้ให้หมดนะครับ ผู้บริโภคสบายใจแต่คุ่แข่งรู้หมดไส้หมดพุง มันเป็นความลับในเรื่องการทำงานทีเดียวครับผม อีกอย่างรถเพิ่งออกมาปีเดียว ญี่ปุ่นก็ไม่ปรับโฉมแค่นี้ก็ถือว่าได้ข้อมูลครบแล้วครับผม
แต่ตอนนี้ผมไม่ทราบแนวคิดการทำงานของเค้ายังไงนะ