ยังไงก็ต้องขอบคุณน้องอูมากๆค่ะ ที่ทำแทนพวกเรา
อย่างน้อยก็ทำให้ได้รู้ว่า ทางบริษัท คิดอย่างไร หุหุ
แต่พี่ว่าก็เป็นธรรมดาของคนทำงานที่ยังไม่เป็น"มืออาชีพ"พอ
คำตอบก็สไตล์เอาดีเข้าตัวไว้ก่อน แจกแจงให้ตัวเองดูดี ยกความผิดไปที่คนอื่น
เพื่อนๆ น้องๆ ได้ไปดูกระทู้ของคุณอ๊อดกันไหมคะ ในพันทิปน่ะค่ะ
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V5572426/V5572426.htmlพี่อินส่งเมล์ไปถามนิสสัน
เค้าตอบมาดังนี้ค่ะ
เรียน คุณ...........(ชื่อพี่อินค่ะ)...........
ขอขอบพระคุณเป็นอย่างสูง ที่แสดงความเป็นห่วง กรณีของลูกค้า(คุณสุรพงศ์) ตั้งแต่ออกรถไป และได้เริ่มแจ้งปัญหากับทางบริษัทนั้น เราก็ทำการแก้ไขและให้การบริการด้วยดีโดยตลอด เมื่อเดือนเมษายน ทางบริษัทได้พยายามติดต่อขอให้นำรถกลับเข้ามาตรวจสอบเพื่อยืนยันปัญหาที่เคยแก้ไขไปก่อนหน้านี้ ว่าหายหรือไม่ (ทุกครั้งที่มีการแก้ไขปัญหาเสร็จเรียบร้อย ก็มีการยืนยันผลการแก้ไขให้ลูกค้าก่อนที่จะรับรถไป) พรอ้มกับหากมีปัญหาใหม่เกิดขึ้นทางบริษัทก็ยินดีที่จะดำเนินการให้ต่อไป แต่ลูกค้าก็ไม่ยอมกลับเข้ามาเพื่อให้เรามีโอกาสได้ตรวจสอบ และได้ไปร้องเรียนต่อสคบ. ล่าสุดสคบ.นัดเจรจาในวันที่ 30 พฤษภาคม 2007 ทางนิสสัน พร้อมตัวแทนจำหน่าย ได้ไปรอพบที่สคบ. แต่ทางลูกค้า(คุณสุรพงศ์)ก็ไม่มาตามนัด และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว เราก็ได้ติดต่อไปอีก แต่คุณสุรพงศ์ บอกว่า ให้ทางบริษัทรอหมายเรียกจากทางราชการก็แล้วกัน
ทางบริษัทพร้อมที่จะเจรจากับลูกค้าเพื่อให้เรื่องยุติโดยเร็ว และพร้อมที่จะประกาศให้สาธารณชน ได้ทราบว่ารถ Tiida ไม่ได้มีปัญหาอย่างที่ลูกค้าได้สื่อให้คนทั่วไปทราบ ปัญหารถทุกปํญหาเราสามารถแก้ไขได้ แต่บางปัญหาอาจต้องใช้เวลา
จึงเรียนมาเพื่อโปรดทราบ
ขอแสดงความนับถือ
Thank you and best regards
Pittaya Kanchanapenkul
CS development Manager
NSSW Department.
Siam Nissan Automobile Co.,Ltd.
Tel. 023128523-37 Ext. 775
E-mail :
pittaya.kan@nissan.co.th --------------------------------------------------------------------------------
From:
nissan_contact_form@webhost4.ksc.net [mailto:nissan_contact_form@webhost4.ksc.net]
Sent: Monday, July 09, 2007 1:30 AM
To: info@nissan-th.com; info; Web Master
Subject: NISSAN CONTACT
ชื่อ :....
นามสกุล : .......
อีเมล์ :
i_am_in_love_ka@hotmail.com เบอร์โทร : 02385....
เบอร์มือถือ : 081905....
ความคิดเห็น
:
สวัสดีค่ะ
ดิฉันเป็นลูกค้าคนหนึ่งของนิสสันค่ะ
ที่บ้านใช้รถนิสสันซันนี่ และตอนนี้ก็ซื้ออีกคันเป็นนิสสันทีด้า
เพราะว่าดิฉันประทับใจและมั่นใจในคุณภาพรถยนต์ของนิสสัน
แต่ว่า ดิฉันไม่เข้าใจเลยค่ะ ว่าทำไมทางนิสสันจึงนิ่งนอนใจในการช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่ได้ซื้อรถของคุณไปแล้ว
หนำซ้ำ ยังพูดจาชนิดที่ทำร้ายน้ำใจลูกค้าอีกด้วย
ดิฉันกำลังพูดถึงกรณี รถทีด้า ของคุณสุรพงษ์ ที่ติดสติกเกอร์ประจานความไม่ดีของรถทีด้า และขับโชว์ไปทั่วบ้านทั่วเมือง
นอกจากนี้ ตอนนี้ยังขึ้นเป็นกระทู้แนะนำที่เว็บไซต์ pantip.com ด้วยค่ะ ตามลิ้งค์นี้ค่ะ
http://www.pantip.com/cafe/ratchada/topic/V5572426/V5572426.htmlคุณผู้มีหน้าที่รับผิดชอบคะ คุณไม่รู้สึกอะไรเลยหรือคะ กับการที่คุณไม่ใส่ใจลูกค้า จนทำให้ลูกค้านั้น ต้องดิ้นรนต่อสู้ จนกระทั่งขยายวงกว้างไปเรื่อยๆเช่นนี้
ข่าวร้าย คนมักเชื่อมากกว่าข่าวดีนะคะ
และข่าวเรื่องรถไม่ดีนี้ ดังกว่าโฆษณาคุณปลื้มแน่นอนค่ะ
ยิ่งถ้ามีการออกสื่อมวลชน นิสสันจะยังเหลือภาพลักษณ์ที่ดีหรือคะ
ถ้านิสสันเป็นบริษัทที่สักแต่ทำรถขาย แต่ไม่ใส่ใจลูกค้าที่ซื้อรถไปแล้วแบบนี้
ดิฉันจะเป็นอีกหนึ่งเสียงในการบอกกล่าวต่อๆกันไป ว่า นิสสัน รถดี แต่ถ้ามีปัญหา บริษัทไม่รับผิดชอบ โดยให้ดูกรณีคุณสุรพงษ์เป็นตัวอย่าง
หวังเป็นอย่างยิ่งว่า บริษัทนิสสัน จะใส่ใจฐานลูกค้าเก่าให้ดีกว่านี้นะคะ
ไม่เช่นนั้น ยอดขายคุณคงมีแต่ตกลงเรื่อยๆค่ะ
ยอมซื้อรถที่คุณภาพด้อยกว่านิสสันเล็กน้อย แต่เอาใจใส่ลูกค้าธรรมดาๆอย่างเรา จะดีกว่า จริงไหมคะ
ถ้าว่างๆ ขอเชิญไปร่วมสนทนาแลกเปลี่ยนความคิดได้ที่ทีด้าคลับค่ะ ที่คลับคงจะยินดีอย่างมาก ถ้ามีเจ้าหน้าที่ติดตามใส่ใจพวกเรานะคะ
http://www.tiida-club.net/พวกเราชาวทีด้าคลับ ไม่เคยทอดทิ้งกันและกัน
แต่บริษัทนิสสัน อาจจะทอดทิ้งพวกเรา
อย่าให้เป็นเช่นนั้นเลยนะคะ
ขอบคุณค่ะ
